Есть и другой аспект – принятие миссии организации. Ведь изначально кандидата привлекают идеи, которые транслирует предприятие. Таланты, в отличие от других типов специалистов, хотят быть причастны к развитию бизнеса, проявлять инициативу, работать на благо предприятия. Поэтому в период онбординга руководству компании следует создать атмосферу, поощряющую творческий подход к решению проблем. Дать понять, что человек находится в нужное время, в нужном месте. Дайте пользовательские кейсы, чтобы пользователь понял, какие проблемы он может решить.
- Избегайте этого плохого первого впечатления, подготовив необходимое оборудование до того, как ваш новый сотрудник приступит к работе.
- Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос.
- Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения.
- Подобный запал есть у каждого новичка,
заинтересованного в работе. - Только 32% компаний доносят свои ценности до кандидатов на вакансию и новых сотрудников, поэтому во многих компаниях новые сотрудники быстро увольняются и менеджерам приходится искать новых.
Он принимает участие в вводных знакомственных мероприятиях и встречах с коллегами. Все это помогает новичку почувствовать себя частью команды и начать эффективно работать. На самом простом уровне, онбординг похож на “распаковку” нового сотрудника – он получает инструкции, знакомится с тем, что ему нужно знать и делать на своей должности. Онбординг помогает новичку освоиться в новой среде, понять, как работает компания, и начать вносить свой вклад в ее успех. «Hurma — очень удобный инструмент для адаптации новых сотрудников.
Почему онбординг оказался не популярен
Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. В заключительной фазе менеджер по онбордингу и адаптации разрабатывает для сотрудника индивидуальный маршрут продолжения карьеры и личностного роста. План позволяет работнику понять, как, с одной стороны, он может самосовершенствоваться в компании, а с другой – какой вклад в развитие бизнеса в перспективе способен внести. Цель адаптационного периода заключается не только в том, чтобы сотрудник уяснил служебные обязанности.
Пользователю сразу же предлагают обучиться, не показав продукт. Закрывать окно с обучением — страшно, вдруг потом его не будет. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон. Все начинается с приветственного видео от СЕО, которое нельзя пропустить.
Как onboarding работает в продукте
Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался. Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему.
Для этого нужно понять особенность вашего продукта. Это может быть большое число единиц контента, сложность сервиса или его необычность. Достаточно спросить только телефон или только почту, чтобы зайти в сервис? Если на экране слишком много подсказок — это маркер, что интерфейс сайта или сервиса лучше упростить. Цель клиента — воспользоваться продуктом или услугой.
Зачем нужен онбординг
Самое плохое, что может случиться для бизнеса — это негативный опыт пользователя в самом начале, испорченное первое впечатление. Чтобы этого избежать, лучше всего сократить процесс регистрации до одного-двух шагов, а остальную информацию добрать уже в процессе использования продукта или сервиса. Первое впечатление имеет значение, и когда дело доходит до онбординга сотрудников, дело не меняется.
Даже если у вас есть интересный контент, мало кто будет смотреть его с плохим звуком и изображением. Также следите за длительностью — видео не должно быть слишком долгим. Подобная ошибка была у почтового агента Hey, у которого раньше в онбординге был видеообзор на 37 минут. Хорошей практикой считается даже при негативной мотивации добавлять трансформационную ценность. Например, для подписки на электронные книги трансформационная ценность может быть то, что приложение помогает пользователю быть продуктивным — контролирует, сколько он читает. Негативная мотивация — покупки по необходимости, чтобы решить какую-то проблему.
Человек не за бортом: зачем новеньким онбординг и как его проводить, чтобы первый день не стал последним + чек-лист
Хотя вы можете создать свой собственный пошаговый процесс оффбординга, эти шаги вы можете использовать в самом начале. Правильный оффбординг может помочь сохранить онбординг хорошие отношения между работником и работодателем. HR-менеджеры должны провести выходное собеседование и организовать прощание с увольняющимся сотрудником.
Большинство сегодняшних работников, скорее всего, посещали какую-либо ориентацию перед началом новой работы. Эти ознакомительные встречи обычно проходят в течение первых нескольких дней или недель и часто действуют как тренинг для нескольких сотрудников одновременно. При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем. Вслед за приветственным письмом можно высылать образовательную серию, чтобы рассказать о функциях сервиса. Поделиться идеями по использованию вашего сайта для решения задач пользователя.
Онбординг до первого рабочего дня
Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Единое HRM-решение для управления талантами, временем, эффективностью и культурой компании. А еще частая практика — во время обеда или после около-рабочих мероприятий (дизайн-батла, например) проводить теннисные турниры и собирать людей играть в мафию. В таких ситуациях легко поддаться панике и уйти в переживания.
Немодальные подсказки
Почти треть опрошенных не видят в онбординге ценности. Ещё часть респондентов считают, что их новым специалистам вообще не нужно ничего объяснять, — они принимают только опытных людей. В некоторых компаниях новым сотрудникам дают особый приветственный комплект. Например, кружку с логотипом компании, календарь или блокнот. Такой подарок помогает создать приятное впечатление и воспоминания об онбординге. Хороший онбординг создает у новых сотрудников положительное первое впечатление и поддерживает их удовлетворенность работой.
